تاريخ آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
في منصة بناءات، نلتزم بتقديم أعلى جودة تعليمية في جميع مساراتنا ودوراتنا التدريبية. نهدف دائماً إلى تقديم تجربة متميزة للمشتركات، ونوضح في هذه الصفحة القواعد والشروط المنظمة لعمليات استرداد الأموال والإلغاء.
1. طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية
نظراً لأن جميع خدماتنا ومساراتنا التدريبية هي محتوى رقمي يتم الوصول إليه مباشرة عبر الإنترنت فور إتمام عملية الدفع، فإن طلبات استرداد الأموال تخضع لضوابط وشروط محددة لضمان الاستخدام العادل للخدمة.
2. شروط وإطار استرداد الأموال
يمكن للمشتركة تقديم طلب لاسترداد مبلغ الاشتراك خلال فترة 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط استيفاء المعايير التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة مسبقاً من تاريخ الفاتورة.
- ألا تكون المشتركة قد قامت بتحميل المرفقات أو الملفات المساعدة الخاصة بالمسار (إن وجدت).
- أن يكون الاشتراك قد تم مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني وليس من خلال جهات إعادة بيع خارجية.
3. حالات لا يحق فيها استرداد الأموال
يصبح طلب الاسترداد غير مقبول في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الدفع وإتاحة الوصول للمسار.
- تجاوز نسبة مشاهدة أو إكمال المحتوى التعليمي للحد المسموح به.
- مخالفة أي بند من شروط الخدمة، أو مشاركة الحساب مع أطراف أخرى، أو محاولة تسريب محتوى الدورات.
- الاشتراكات المخفضة أو العروض الخاصة التي يُذكر صراحة في صفحة بيعها أنها غير قابلة للاسترداد.
4. خطوات تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد الأموال بشكل صحيح، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم عبر البريد: info@benaatacademy.net
- كتابة عنوان الرسالة:
طلب استرداد أموال - [رقم الطلب / البريد المسجل] - توضيح سبب الطلب وبيانات الحساب الذي تم الشراء به.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وفحص سجلات المشاهدة خلال 48 ساعة عمل والرد عليك بالحالة.
5. آلية وطريقة الاسترداد المالية
في حال الموافقة على طلب الاسترداد:
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها (البطاقة الائتمانية / المحفظة الإلكترونية).
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 5 إلى 14 يوم عمل، بناءً على سياسة البنك أو بوابة الدفع المزودة للخدمة.
- قد يتم خصم رسوم المعاملة المالية الإلكترونية (إذا كانت بوابة الدفع تفرض رسوماً غير قابلة للإعادة).
6. إلغاء الاشتراكات التلقائية (إن وجدت)
إذا كان اشتراكك يعمل بنظام التجديد الدوري، يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من خلال لوحة تحكم حسابك. وسيظل بإمكانك الوصول للمحتوى حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل.
7. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار إضافي بخصوص سياسة الاسترجاع أو واجهتك أي مشكلة في حسابك، فنحن هنا لمساعدتك عبر:
- البريد الإلكتروني للدعم: support@benaatacademy.net
- الدعم الفني عبر الواتساب: 201061776022